পথে এবার ডিজিসিএ! ১১টি বিমানবন্দরে নজরদারির নির্দেশ, তালিকায় কোনগুলি? দেখে নিন

কিছুদিন ধরে ইন্ডিগোর ফ্লাইট পরিচালনায় বড় ধরনের সমস্যা হওয়ার কারণে যাত্রীদের ব্যাপক দুর্ভোগের মধ্যে পড়তে হচ্ছে। আর এই বিষয়টির মোকাবিলায় বেসামরিক বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রক সংস্থা (Directorate General of Civil Aviation) আজ দেশের এগারোটি বিমানবন্দরে দ্রুত পরিদর্শনের নির্দেশ দিয়েছে।

ডিজিসিএ জানিয়েছে যে, কর্মকর্তাদের দুই থেকে তিন দিনের মধ্যে সেইসমস্ত বিমানবন্দরগুলি ঘুরে দেখে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি বিস্তারিত রিপোর্ট দিতে হবে।

যে বিমানবন্দরগুলো পরিদর্শন করা হবে সেগুলো হলো- নাগপুর, জয়পুর, ভোপাল, সুরাট, তিরুপতি, বিজয়ওয়াড়া, শিরডি, কোচিন, লখনউ, অমৃতসর ও দেরাদুন। নিরাপত্তা ব্যবস্থা, বিমানবন্দরের প্রস্তুতি, যাত্রীদের সেবার মান এবং সমস্যা হওয়ার সময় ইন্ডিগোর প্রতিক্রিয়া কতটা কার্যকর ছিল তা দেখাই হলো এই পরিদর্শনের মূল লক্ষ্য।

কর্মকর্তাদের বলা হয়েছে, ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল হওয়া, টার্মিনালে ভিড়, চেক-ইন, নিরাপত্তা চেক, বোর্ডিং গেটের লাইনের পরিস্থিতি, ইন্ডিগো ও বিমানবন্দরের জনবল যথেষ্ট ছিল কি না এসব ব্যাপার ভালোভাবে পরীক্ষা করতে। হেল্পডেস্কগুলো সব সময় খোলা থাকে কি না, যাত্রীদের তথ্য জানানো হয় কি না এবং পানীয় জলের মতো প্রয়োজনীয় সুযোগ সুবিধাগুলি রয়েছে কি না এসবও দেখা হবে। বয়স্ক যাত্রী, শিশু, গর্ভবতী নারী ও শারীরিকভাবে অসুস্থ যাত্রীদের ঠিকমতো সাহায্য দেওয়া হয়েছে কি না, তাও যাচাই করতে বলা হয়েছে। হোল্ডিং এরিয়ায় বসার ব্যবস্থা, টয়লেটের পরিচ্ছন্নতা, গৃহকর্মীদের উপস্থিতি এবং বিমানবন্দরের শীর্ষ কর্মকর্তাদের উপস্থিতি এসব বিষয়েও রিপোর্ট দিতে হবে। এছাড়া লাগেজ ডেলিভারিতে দেরি হচ্ছে কি না, কোনো ব্যাগ আটকে আছে কি না তা সমস্তটাই জেনে রিপোর্ট করতে হবে।

ইন্ডিগোর হেল্পডেস্ক ঠিকমতো কাজ করছে কি না, অভিযোগ গ্রহণের ব্যবস্থা কার্যকর আছে কি না এবং বিমান সংস্থা ও বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ নিয়ন্ত্রণ কক্ষ চালু করেছে কি না এসবও দেখা হবে। ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিলের তথ্য যাত্রীদের কাছে এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেলে দ্রুত পাঠানো হয়েছে কি না, সেই বিষয়টিও যাচাইয়ের জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

এসব কাজ করার জন্য কর্মকর্তাদের বিমানবন্দর পরিচালক, এয়ারলাইন্সের স্টেশন ম্যানেজার, সিআইএসএফ ও বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সমন্বয় করে পুরো পরিস্থিতি পর্যালোচনা করার কথা বলা হয়েছে।