যাত্রী হেনস্থা ইস্যুতে সংসদীয় কমিটির তোপের মুখে ইন্ডিগো, পাল্টা এই বিতর্কিত জবাব সংস্থার

প্যানেল জানিয়েছে, একটি বিমান পরিষেবা সংস্থার উচিত যাত্রীদের সুখ স্বাচ্ছন্দ্যের দিকটি ভাবা উচিত। সংস্থার কর্মীদের উচিত 'প্লিজ(দয়া করে)', 'থ্যাঙ্ক ইউ(ধন্যবাদ)' এই ধরনের শব্দগুলি বলতে শেখা ।

কিছুদিন আগেই বিমান পরিষেবা সংস্থা ইন্ডিগো-র এক জন কর্মীর অভ্যব আচরণের শিকার হন একজন যাত্রী। সেই ঘটনার প্রেক্ষিতে এদিন পার্লামেন্টারি স্ট্যান্ডিং কমিটি বিষয়টির তীব্র নিন্দা করে। কমিটি জানিয়েছে, একটি বিমান পরিষেবা সংস্থার উচিত যাত্রীদের সুখ স্বাচ্ছন্দ্যের দিকটি ভাবা উচিত। সংস্থার কর্মীদের উচিত 'প্লিজ(দয়া করে)', 'থ্যাঙ্ক ইউ(ধন্যবাদ)' এই ধরনের শব্দগুলি বলতে শেখা ।

তৃণমূল সাংসদ জেরেলও ব্রায়ানের নেতৃত্বাধীন এই কমিটি জানিয়েছে, সাম্প্রতিককালে বহু বিমান পরিষেবা সংস্থাগুলি কর্মীরাই যাত্রীদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার করছেন। এই খবর ববহু মিডিয়া রিপোর্টে উঠে আসছে, আর কিছু খবর মিডিয়া পর্যন্ত পৌঁছচ্ছেনা। কমিটির বড় সংখ্যক সদস্যরাই বলেছেন যে বহু বিমান পরিষেবা সংস্থা বিশেষত ইন্ডিগোকে ঘিরে এই ধরনের স্টাফ ও কেবিন ক্রিউদের অবব্য আচরণের অভিযোগ উঠছে। এনিয়ে ২৬ টি পাতার একটি রিপোর্ট তৈরি করা হয়েছে অসামরিক বিমান পরিষেবা মন্ত্রকের সঙ্গে আলোচনা করে। বিমান পরিষেবা সংস্থাগুলি যাতে তাদের কর্মীদের সঠিক প্রশিক্ষণ দেয় তার ওপর জোর দিয়েছে কমিটি।

এদিকে, কমিটির এই ভর্ৎসনার পর , ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের প্রেসিডেন্ট আদিত্য ঘোষ জানিয়েছেন, গ্রাম বা ছোট শহর থেকে আসা যুবক যুবতীদের মধ্যে গ্রাহকদের পরিষেবার বিষয়ে কোনও গুণই থাকে না। আদিত্য ঘোষের এই বক্তব্য় ঘিরেও উঠে সমালোচনার ঝড়। তিনি জানিয়েছেন, ইন্ডিগো-র কাছে বহু শিক্ষিত কর্মী রয়েছে কিন্তু যে গুণ তাঁদের থাকা দরকার তা নেই। আদিত্য ঘোষের বক্তব্য , গ্রাম ও ছোট শহর থেকে কর্মী নিয়োগ করে সেখানে কর্মসংস্থান বাডা়চ্ছে ইন্ডিগো। কিন্তু অল্প সপ্তাহের মধ্য়ে এই যুবক যুবতীদের ইংরাজী বলার কায়দা রপ্ত করা শেখানো কঠিন হয়ে পড়ছে। এর আগে, পিভি সিন্ধু সমতে একাধিক ব্যাক্তিত্ব ইন্ডিগো কর্মীদের অভব্যতার অভিযোগ তোলেন।

English summary

In a strongly worded report a Parliamentary Standing Committee has condemned the recent incident when a passenger was manhandled by Indigo staff, adding that airlines need to become passenger friendly and its staff should learn to say "please" and "Thank you".